Terugbetaling: wat, hoe, wanneer?

Ik weet niet meer wat ik kan doen. Jullie zijn al meerdere maanden onbereikbaar via telefoon, contactformulier, e-mail ongeacht welk e-mailadres ik ook vind, ...
Mag ik mijn gsm nu laten repareren? Laat ik facturatie naar jullie sturen, betaal ik eerst en betalen jullie mij dan terug? Waarom is er dan nog niet betaald door jullie? Zoiets hoeft toch niet maanden te duren?