Ma confirmation de remboursement ?

Bonjour,
J'ai déclaré un sinistre avec tous les documents nécessaire dont le devis de réparation de mon ordinateur. Mon dossier a été clos sans prise de contact.
Un conseille SFAM m'a affirmé par téléphone que je recevrais un mail attestant de mon futur remboursement de la somme de 693euros.
Je n'ai pas reçu de mail. Je n'ai pas eu de remboursement.
Je suis fidèle à la SFAM sans sinistre depuis plusieurs années, je déplore cette situation.