En attente de remboursement

J'attends toujours le remboursement des 3 prélèvements de 49,99 euros effectués fin décembre sans raison + les 150 euros de fidélité demandés en novembre. Impossible de vous avoir au téléphone et aucun retour à mes demandes par le biais de votre application sms. Pouvez-vous me dire où cela en est ?? Et me dites pas que c'est en cours, j'ai déjà eu cette information par téléphone il y a 3 mois !!