Annulation sinistre

Bonjour,
Suite à un appel téléphonique au service sinistre concernant mon souhait d'annuler un sinistre on m'a répondu que c'était possible et qu'il fallait envoyer ma demande par email au serviceclient@sfam.eu.
Chose faite il y à 2 jours et je n'ai toujours pas de réponse. Je rappelle le service sinistre pour le suivi et impossible de le avoir au téléphone....
Quelqu'un a t-il déjà effectué cette procédure avec succès ??