Réparation défecteuse

Suite à une réparation de l écran de mon portable où un code de verrouillage a été mis et est inconnu par votre service de sav; alors qu avant l expédition j ai bien stipulé qu il n y en avait aucun. J ai suggéré de retourner ce portable afin qu il me soit rendu opérationnel .Pas de réponse!!
Et lors de mon dernier appel, l opératrice me dit de me débrouiller avec le fabricant, est ce NORMAL???
Un mail de la semaine dernière est aussi resté sans réponse!
Je suis bien déçue des services que vous promettez et je n oublierai pas de faire la publicité qui en découlera